Estamos para ayudarle
Nuestro equipo está listo para resolver cualquier inconveniente y mantener sus sistemas funcionando perfectamente.
Preguntas frecuentes
Antes de escribirnos, quizá su duda ya tiene respuesta aquí.
¿El soporte está incluido en mi proyecto?
Sí, todos nuestros proyectos incluyen 3 meses de soporte gratuito a partir de la entrega. Esto cubre corrección de errores, ajustes menores y consultas técnicas. Después de ese periodo, ofrecemos planes de mantenimiento mensual.
¿Qué horario tienen para atender solicitudes?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Lima, GMT-5). Para casos críticos (sistemas caídos), contamos con atención de emergencia fuera de horario.
¿Cómo se estructura el soporte después de los 3 meses?
Diseñamos un plan de mantenimiento personalizado según la complejidad y necesidades de su proyecto. Incluye horas de soporte, actualizaciones de seguridad y respaldos. Contáctenos para una cotización a su medida.
¿Pueden dar soporte a un proyecto que no desarrollaron ustedes?
Sí, podemos tomar proyectos existentes. Primero realizamos una auditoría técnica para evaluar el estado del código y la infraestructura, y luego le presentamos un plan de mantenimiento adecuado.
¿Cómo sé cuál es el nivel de prioridad de mi caso?
Crítico: su sistema está completamente caído. Urgente: una funcionalidad importante no funciona. Importante: hay un problema que afecta operaciones pero tiene alternativa temporal. General: consultas, mejoras menores o cambios de contenido.
Rápido. Confiable. Simple.
1
HORA
CríticoSistemas caídos o inoperativos
4
HORAS
UrgenteFuncionalidad importante afectada
1
DÍA
ImportanteProblema que impacta operaciones
3
DÍAS
GeneralConsultas y mejoras menores
Sin complicaciones. Sin esperas innecesarias. Solo soluciones.
Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (Lima, GMT-5). Emergencias críticas: atención fuera de horario.
De su problema a la solución
Un proceso claro para que sepa exactamente qué esperar en cada momento.
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Envíe su caso por email, WhatsApp o teléfono indicando el nivel de urgencia.
Diagnóstico
Nuestro equipo evalúa el problema y le confirma el tiempo estimado de resolución.
Resolución
Trabajamos en la solución y le mantenemos informado del avance en cada paso.
Verificación
Confirmamos con usted que todo funciona correctamente antes de cerrar el caso.
Para una respuesta más rápida, incluya:
Qué incluye su soporte
Cada plan cubre lo esencial para mantener su plataforma segura, actualizada y funcionando sin interrupciones.
Corrección de errores
Bugs, caídas y fallos funcionales en su sistema o página web.
Actualizaciones de seguridad
Parches, certificados SSL y actualizaciones de dependencias críticas.
Monitoreo y uptime
Vigilancia proactiva de disponibilidad y rendimiento de sus servicios.
Respaldos periódicos
Copias de seguridad automáticas de su sitio, base de datos y archivos.
Ajustes de contenido
Cambios menores de texto, imágenes o información en su sitio web.
Asesoría técnica
Consultas sobre mejoras, integraciones o evolución de su plataforma.
Corrección de errores
Bugs, caídas y fallos funcionales en su sistema o página web.
Actualizaciones de seguridad
Parches, certificados SSL y actualizaciones de dependencias críticas.
Monitoreo y uptime
Vigilancia proactiva de disponibilidad y rendimiento de sus servicios.
Respaldos periódicos
Copias de seguridad automáticas de su sitio, base de datos y archivos.
Ajustes de contenido
Cambios menores de texto, imágenes o información en su sitio web.
Asesoría técnica
Consultas sobre mejoras, integraciones o evolución de su plataforma.
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